Política de Privacidade

Dado de saúde é dado sensível. Esta política explica, sem rodeio, o que a clínica coleta, por que coleta, quem consegue ver e o que você pode exigir a qualquer momento.

1. Quem trata seus dados

A clínica que atende você é a controladora dos seus dados. A Agenen Health é a plataforma que ela usa, e atua como operadora, seguindo as instruções da clínica.

2. O que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e dados de contato.
• Saúde: respostas da anamnese, exames que você envia, evolução clínica, prescrições, planos alimentares e de treino.
• Consultas: gravação de áudio e vídeo dos atendimentos e a transcrição gerada a partir dela.
• Pagamento: histórico de cobranças. Os dados do cartão ficam com o meio de pagamento, nunca na plataforma.
• Acesso: registro técnico de quem entrou e quando, usado para segurança e auditoria.

3. Por que tratamos

Para prestar o atendimento que você contratou: agendar, atender, registrar no prontuário, prescrever e acompanhar sua evolução. Também para cumprir obrigações legais de guarda de registro clínico.

O tratamento dos seus dados de saúde depende do seu consentimento, dado no cadastro e revogável a qualquer momento.

4. Inteligência artificial

Usamos IA para transcrever consultas, estruturar exames e preparar resumos para o profissional. Cada chamada carrega apenas os dados daquele atendimento, e o resultado é sempre revisado por uma pessoa antes de virar registro clínico.

Seus dados não são usados para treinar modelos de IA.

5. Quem tem acesso

Somente a equipe que cuida de você, e cada papel vê apenas o que precisa: a nutricionista não acessa seu prontuário médico, o profissional de educação física não acessa seus relatórios clínicos. Todo acesso a prontuário fica registrado.

Compartilhamos com terceiros apenas o necessário para o serviço funcionar: meio de pagamento, serviço de e-mail, provedor de vídeo, provedor de IA e a farmácia de manipulação quando você recebe uma prescrição. Nunca vendemos seus dados nem os usamos para publicidade.

6. Onde ficam e por quanto tempo

Os arquivos ficam criptografados, com acesso por link temporário. O prontuário é guardado pelo prazo que a legislação de saúde determina, mesmo que você encerre a conta. Gravações e transcrições seguem o prazo definido pela clínica e podem ser apagadas a seu pedido.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• saber quais dados seus existem e pedir uma cópia;
• corrigir o que estiver errado;
• revogar o consentimento;
• pedir a eliminação dos dados, respeitado o prazo legal de guarda do prontuário;
• saber com quem os dados foram compartilhados.

É só escrever para contato@agenenhealth.com. Respondemos em até 15 dias.

Revogar o consentimento interrompe o acompanhamento clínico pela plataforma, porque sem tratar dado de saúde não há como atender.

8. Segurança

Conexão criptografada, senha guardada de forma irreversível, arquivos protegidos e registro de acesso a prontuário. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD.

9. Mudanças

Mudança relevante nesta política é avisada por e-mail antes de valer. Veja também os Termos de Uso.