Termos de Uso

1. O que é a plataforma

A Agenen Health é uma plataforma de acompanhamento clínico onde você agenda e realiza consultas por vídeo, responde questionários de saúde, envia exames e recebe prescrições e planos da equipe da clínica.

A plataforma organiza o atendimento. Quem cuida de você são os profissionais de saúde da clínica, cada um responsável pelos próprios atos dentro do respectivo conselho profissional.

2. Sua conta

Você precisa ter 18 anos ou mais e fornecer dados verdadeiros. A conta é pessoal e intransferível: as informações ali são do seu histórico de saúde, e o acesso de outra pessoa compromete o atendimento.

Guarde sua senha. Se desconfiar que alguém acessou sua conta, troque a senha e avise a clínica.

3. Consultas por vídeo e gravação

As consultas acontecem dentro da própria plataforma. Você entra pela sua agenda, sem instalar nada.

As consultas são gravadas para compor o registro do seu atendimento. A gravação fica em servidor da clínica, com acesso restrito à equipe que cuida de você, e todo acesso fica registrado. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, respeitados os prazos de guarda que a legislação de saúde exige.

4. Uso de inteligência artificial

A plataforma usa IA como apoio à decisão do profissional: ela transcreve a consulta, organiza resultados de exames e prepara resumos antes do atendimento.

A IA não diagnostica, não prescreve e não decide nada. Nenhuma informação entra no seu prontuário e nenhuma prescrição é emitida sem que um profissional revise e aprove, com nome e registro dele vinculados.

5. Pagamentos

A consulta inicial é paga à parte. Os programas de acompanhamento são contratados por período, com cobrança recorrente no cartão. Os valores vigentes aparecem antes de você confirmar qualquer pagamento.

Cancelamento de programa interrompe as cobranças seguintes. Consultas já realizadas não são reembolsadas.

6. Cancelamento e remarcação

Você pode remarcar ou cancelar uma consulta pela plataforma. Faltar sem avisar consome a consulta do seu programa, porque o horário do profissional ficou reservado.

7. Emergências

A plataforma não atende emergências e não substitui pronto-socorro. Em caso de urgência, procure atendimento presencial ou ligue 192 (SAMU).

8. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser. A clínica pode encerrar o acesso em caso de uso indevido da plataforma ou de conduta que inviabilize o atendimento. O tratamento dos seus dados após o encerramento segue a Política de Privacidade.

9. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem de forma relevante, avisamos por e-mail e pedimos um novo aceite. A versão que vale para você é a que estava vigente quando você aceitou, e o registro desse aceite fica guardado.